¿Sabes lo qué es un Centro Social Virtual? No todas las personas tienen un centro social cerca o no pueden permitirse costearse el transporte para el desplazamiento. Están enfermas o tienen alguna dificultad asociada al movimiento. O, simplemente, quieren que se respete su anonimato. Para todas estas personas se creó el Centro Social Virtual eRueca. El primer centro de acompañamiento social online.
¿Cual fue el reto al que quería hacer frente el Centro Social Virtual?
Las personas en riesgo de exclusión cuentan con una serie de dificultades en el acceso a recursos de atención: por horarios de estos recursos, por motivo de cuidados, laborales, económicos, discapacidad, falta de recursos económicos, confinamientos..
¿Cuál es la solución planteada?
Con un diseño similar al de un centro de atención físico, dividido en plantas y salas de atención por especialidades: psicología, social, laboral, joven, mediación, jurídico….y con más de 20 profesionales detrás eRueca surge como un espacio de atención donde desde un móvil, tablet u ordenador, las personas más vulnerables podrán contactar y ser atendidas por profesionales multidisciplinares, a través de videollamada, correo electrónico, whatssap o SMS. Desde el propio chat las personas pueden hablar con una psicológa, una trabajadora social… sin tener si quiera que cambiar de pantalla o hacer clic en algún enlace. Apostamos por su uso de manera híbrida. Teniendo la posibilidad de que una atención que se realice de forma física en un centro pueda tener una cita posterior a través del chat o hacer seguimiento a través de una sala por videollamada (y viceversa)
Cada sala se complementa con secciones de frecuentas preguntas, recursoteca y videoteca para que las personas que aterricen en el centro con una duda puedan ser «autónomas» a la hora de encontrar respuestas e información. Por otro lado, el chat ofrece la oportunidad de «saludar» a toda persona que navegue por el centro social virtual, pasando así de un modelo de «espera» de las profesionales a uno activo. Siempre recibimos a las personas con un «¿En qué te puedo ayudar?»
Cuenta además con salas comunes y sala de exposición virtual para la sensibilización. Así como salas colaborativas con otras entidades especializadas en el ámbito en cuestión.
¿Cuál ha sido el resultado?
Con más de 50 mil usuarios y usuarias, 99 mil visitas y más de 20 mil consultas desde su inauguración en Marzo de 2020 eRueca ha demostrado ser un recurso demandado y útil para la ciudadanía. El empeoramiento, además, de las condiciones de vida de muchas personas debido a la pandemia ha disparado las consultas de la sala de psicología y la sala social. Gracias a la tecnología eRueca es posible toda ella pues se trata de un servicio completamente virtual.
Una iniciativa elogiada
eRueca ha sido una iniciativa que ha llamado la atención de muchos y diferentes sectores: administraciones públicas, entidades, fundaciones… y ha tenido el privilegio de ser finalista en los premios de Trabajo Social 2020, ha sido presentada en diferentes congresos y ferias como, por ejemplo, la feria de Asociaciones del Ayuntamiento de Madrid, el Congreso del Tercer Sector de Fundación Telefónica…
Vídeos y Enlaces de REferencia
Enlace al centro social:
Enlace a vídeo presentación en youtube:
Algunas noticias:
https://decide.madrid.es/proposals/28526-centro-social-virtual-e-rueca
https://nantiklum.org/e-rueca-responde/
http://www.apla.org.es/noticia/e-rueca-centro-social-virtual
https://fundacionbotin.org/sala-de-prensa/webinar-de-talento-solidario-innovacion-tecnologia-claves-para-afrontar-las-nuevas-formas-de-trabajo-tras-el-covid-19/
https://gestiontercersector.org/inauguramos-la-iii-feria-del-asociacionismo-del-ayuntamiento-de-madrid-hablando-sobre-transformacion-digital-y-buenas-practicas/
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