Resultados Clave de la Transformación Digital en las Entidades Sociales

¿Cuáles son los resultados clave de la transformación digital en las entidades sociales? ¿Es necesario que tengamos una hoja de ruta que nos guíe en este océano de información, tecnología, herramientas y procesos online en el que estamos inmerso? En el siguiente post veremos cuáles son aquellos objetivos que deberíamos perseguir si queremos avanzar hacia una verdadera transformación digital?

Antes de empezar

Es de recibo apuntar que para escribir este post nos hemos inspirado y basado en un documento que si aún no conoces y te interesa todo lo que tiene que ver con la transformación digital, debes tener ya. Se trata del Libro Blanco de la Transformación Digital del Tercer Sector. de Fundación Telefónica. Un maravilloso ejemplar con un diseño gráfico que nos chifla. Recuerda que en otros post hemos hablado de la importancia del diseño y los detalles en todo lo que hagamos. Todo nos entra por los ojos primero 😉

¿Por qué hablar de los resultados? Pues sí, y parece que estamos empezando la casa por el tejado pero no es así. Es importantísimo que tengamos claro qué es lo que queremos conseguir antes de lanzarnos a hacer nada. Así podremos ir desgranando «hacia atrás» lo que necesitamos para alcanzar ese resultado. Por ejemplo, nunca nos iríamos en un barco sin saber a dónde va. ¿verdad?

Cuatro resultados clave

Según el Libro Blanco, existen cuatro grandes áreas de resultados:

• Potenciar el apoyo y la participación de la base social
• Fortalecer la capacidad y la creatividad del equipo
• Optimizar los procesos para acelerar la acción social
• Innovar para mejorar el impacto social

De manera transversal a estos cuatro resultados clave, la seguridad en la transformación digital es un eje fundamental para generar y mantener la confianza de todas las personas implicados en la acción social. Expliquemos un poquito más cada una de ellas.-

Potenciar el apoyo y la participación de la base social

¿Qué es la base social de una entidad social? Pues varía dependiendo de la tipología de las mismas pero en todas ellas podríamos hablar que básicamente serían las personas voluntarias y donantes (tanto físicas como institucionales). Gracias a la transformación digital podremos ampliar y fidelizar esta base social mejorando la manera en la que nos acercamos y comunicamos con ella. Para el libro blanco las claves para avanzar en este resultado serían :

• 1. Mejorar la velocidad, la calidad y la transparencia del impacto. Por ejemplo: recolectando datos y mostrándolos.
• 2. Interactuar con las personas y las entidades que componen la base social conociéndolas al detalle. Por ejemplo: análisis y segmentación de donantes, integración de redes sociales y marketing digital…
• 3. Maximizar la experiencia de las personas que contribuyen. Por ejemplo: gestión de las personas voluntarias, comunicación con personas colaboradoras…

Algunas herramientas que te ayuden en este resultado te las hemos ido (y lo que queda) mostrando en la categoría «Marketing Social» de este post.

Fortalecer la capacidad y la creatividad del equipo

Este resultado tiene que ver con abordar la transformación digital de la entidad es ante todo activar la transformación de la capacidad, el papel, la dinámica, la disposición y, en general, de la cultura de trabajo de las personas que integran el equipo organizativo.

Las claves para este resultado son:

• 1. Impulsar la comunicación y la colaboración ara acelerar la toma de decisiones, la creatividad y la productividad. Por ejemplo: herramientas de colaboración, de coordinación, de gestión de proyectos…
• 2. Empoderar a una red de personas empleadas y voluntarias trascendiendo las barreras espacio-temporales. Por ejemplo: seguridad de dispositivos, datos, espacios de emprendimiento interno…

Optimizar los procesos para acelerar la acción social

Quizá este sea el resultado que más tiene que ver con nuestra esencia y razón de ser, pues se trata de los procesos y las operaciones que van directamente orientadas a la atención de las personas beneficiarias. Y, por tanto, un elemento vital para posibilitar nuestro impacto.

Las claves para este resultado son:

• 1. Combatir la brecha digital de las personas beneficiarias. Por ejemplo: donando dispositivos, luchando por el acceso a internet universal…
• 2. Establecer una hoja de ruta clara para la adopción de la nube. Por ejemplo: tener una estrategia tecnológica tanto de apropiación digital como de ejecución, formación…
• 3. Establecer una infraestructura tecnológica escalable y confiable. Por ejemplo: conectividad, operaciones digitalizadas…
• 4. Establecer una estrategia de datos y seguridad. Por ejemplo: cuidar la política de privacidad, la ciberseguridad…
• 5. Agilizar el proceso de gestión de subvenciones y captación de fondos. Por ejemplo: búsqueda de oportunidades, reporte…

En La Rueca Asociación quisimos generar un documento que nos ayudase a ser una brújula para trabajar las competencias digitales con nuestros/as participantes. Puedes descargarla aquí

Innovar para mejorar el impacto social

Tras la crisis de 2008 y, especialmente, tras la pandemia, todas las entidades sociales compartimos la necesidad de incorporar el binomio innovación social y tecnología.

Las claves para este resultado son:

• 1. Habilitar la recopilación, normalización e intercambio de datos para la generación de conocimiento. Por ejemplo: Uso de herramientas de Business Intelligence…
• 2. Mejorar la agilidad y la capacidad de innovación para todos los procesos clave. Innovación de programas y servicios, metodologías AGILE…
• 3. Establecer una infraestructura tecnológica escalable y confiable. Por ejemplo: conectividad, operaciones digitalizadas…
• 4. Establecer una estrategia de datos y seguridad. Por ejemplo: cuidar la política de privacidad, la ciberseguridad…
• 5. Agilizar el proceso de gestión de subvenciones y captación de fondos. Por ejemplo: búsqueda de oportunidades, reporte…

Conclusiones Finales

Contar con un libro como este es una maravilla. Te animamos a hojearlo y leerlo con tranquilidad mientras reflexionas sobre cómo poder incorporar sus propuestas en tu entidad. ¿Por dónde empezar? ¿Qué resultado es el que más nos interesa como entidad? ¿A dónde queremos llegar?

En siguientes capítulos puedes encontrar los pasos a seguir e incluso una preciosa infografía en las páginas centrales.